Yasal Bilgilendirmeler & Sözleşmeler

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca ALICI'nın sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. SATICI BİLGİLERİ

2. ÜRÜN BİLGİLERİ VE TOPLAM BEDEL

Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, adetleri ve tüm vergiler dahil satış fiyatları sipariş onay ekranında ve faturada yer almaktadır. Kargo ücreti 750 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsizdir.Kargo ücreti (49 TL) sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

3. ÖDEME VE TESLİMAT

Ödeme, Tami güvenli kart altyapısıyla 3D Secure doğrulamalı olarak tek çekim (peşin) tahsil edilir; taksit yoktur. Sipariş 1 iş günü içinde DHL eCommerce ile kargoya verilir ve olağan koşullarda 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Fatura e-Arşiv olarak elektronik düzenlenir.

4. CAYMA HAKKI VE ŞARTLARI

Tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; talep Hesabım › Siparişlerim üzerinden, e-posta veya telefonla iletilebilir. Keyfi iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir; ürün ulaşıp incelendikten sonra bedel karta iade edilir. Ambalajı açılmış matcha tozu gıda hijyeni nedeniyle iade alınamaz. Sipariş, kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim üzerinden ücretsiz iptal edilebilir.

TEDDY PRODUCTION TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “Matchiva”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işliyoruz.

1. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

• Kimlik Verileri: Ad, soyad.
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Hesap Verileri: E-posta adresiniz ve şifrenizin geri döndürülemez biçimde şifrelenmiş (hash) hali. Şifrenizin açık hâli hiçbir yerde saklanmaz, tarafımızca görülemez.
• Müşteri İşlem Verileri: Sipariş geçmişi, sepet içeriği, ürün değerlendirmeleri, sorularınız, iade ve şikâyet kayıtları, ödeme işlem referans numarası (kart bilgisi içermez), kargo gönderi ve takip numarası, e-Arşiv fatura numarası.
• İşlem Güvenliği: IP adresi ve sunucu erişim log kayıtları.
• Ödeme Güvenliği: Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVC kodları Şirketimiz bünyesinde asla saklanmaz ve tarafımızca görülmez; doğrudan lisanslı Tami ödeme altyapısına şifreli olarak iletilir.

Sağlık, din, biyometrik veri gibi özel nitelikli kişisel veri işlemiyoruz.

2. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLERİ

• Siparişin oluşturulması, teslimi, iade ve cayma süreçleri — sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c).
• E-fatura/e-arşiv düzenlenmesi, ticari defter ve tüketici mevzuatı kayıtları — hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç).
• Üyelik hesabınızın açılması ve yönetilmesi, satış sonrası destek — sözleşmenin ifası (md. 5/2-c).
• Hesap güvenliği, hatalı/kötüye kullanım tespiti, sistem kayıtlarının tutulması ve yönetim panelinde yapılan işlemlerin (kayıt değişikliklerinin kim tarafından, ne zaman ve hangi IP adresinden yapıldığının) denetim amacıyla kaydedilmesi — meşru menfaat (md. 5/2-f) ve veri güvenliğine ilişkin yükümlülükler (md. 12).
• Ürün değerlendirmelerinizin sitede yayımlanması — açık rızanız (md. 5/1). Değerlendirmenizi dilediğiniz zaman kaldırtabilirsiniz.

3. VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR

Verileriniz reklam, pazarlama veya profilleme amacıyla hiçbir üçüncü tarafa satılmaz veya devredilmez. Yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

Yurt içindeki alıcılar:

• Tami Ödeme Kuruluşu — ödeme işlemleri (kart verisi doğrudan Tami’ye iletilir).
• DHL eCommerce — kargo teslimatı için ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat adresi.
• QNB eSolutions (QNB Finansbank A.Ş. e-Fatura/e-Arşiv özel entegratörü) — yasal e-Arşiv faturanın düzenlenmesi için ad, soyad, fatura adresi, e-posta ve sipariş kalemleri.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (Gelir İdaresi Başkanlığı vb.) — yasal bildirim yükümlülükleri kapsamında.

Yurt dışındaki alıcılar:

• Supabase Inc. (ABD merkezli; verileriniz Almanya/Frankfurt bölgesindeki sunucularda tutulur) — üyelik ve sipariş veritabanı hizmeti.
• Netlify Inc. (ABD) — web sitesi barındırma hizmeti; bu kapsamda IP adresi ve teknik erişim log kayıtları işlenir.
• Google LLC (ABD) — Google Fonts yazı tipi hizmeti. Sayfa görüntülendiğinde tarayıcınız yazı tiplerini Google sunucularından ister; bu istekte IP adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz Google tarafından işlenir.
• Brevo (Sendinblue SAS) (Fransa/AB) — e-posta gönderim altyapısı. Şifre sıfırlama, e-posta doğrulama ve sipariş bildirimleri bu hizmet üzerinden iletilir; bu kapsamda e-posta adresiniz ve gönderilen iletinin içeriği işlenir.

4. VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

Yukarıda belirtildiği üzere üyelik ve sipariş verileriniz, veritabanı hizmeti aldığımız Supabase Inc. altyapısında (sunucu konumu: Almanya/Frankfurt) saklanmakta; web sitemiz ise Netlify Inc. üzerinden yayımlanmaktadır. Size gönderilen e-postalar (şifre sıfırlama, doğrulama, sipariş bildirimleri) Brevo (Sendinblue SAS) altyapısı üzerinden iletilmekte, bu nedenle e-posta adresiniz Fransa’da yerleşik bu hizmet sağlayıcıya aktarılmaktadır. Ayrıca sayfa yazı tipleri Google LLC’nin Google Fonts hizmetinden yüklendiği için, sayfayı görüntülediğinizde IP adresiniz bu kapsamda da işlenmektedir. Çerez bildiriminde “Kabul Ediyorum” demeniz hâlinde, reklam ölçümü amacıyla gezinme bilgileriniz (incelediğiniz ürünler, sepete ve favorilere eklemeleriniz, ödeme adımına geçmeniz ve tamamlanan siparişin tutarı ile ürünleri dâhil; adınız, iletişim ve kart bilgileriniz hariç) ve IP adresiniz Meta Platforms Ireland Ltd.’ye (Facebook/Instagram pikseli, İrlanda; Meta’nın kendi politikası uyarınca ABD’ye de aktarılabilir) iletilir; bu aktarım yalnızca açık rızanıza dayanır. Bu nedenle verileriniz KVKK md. 9 anlamında yurt dışına aktarılmaktadır.

5. SAKLAMA SÜRELERİ

• Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları: ilgili mali ve ticari mevzuatta öngörülen zorunlu saklama süreleri boyunca.
• Üyelik ve hesap verileri: üyeliğiniz devam ettiği sürece; hesabınızı sildirmeniz hâlinde yasal saklama zorunluluğu bulunanlar dışında silinir.
• Yönetim paneli işlem (denetim) kayıtları: sipariş, iade, hesap ve içerik kayıtlarında yapılan değişikliklerin kim, ne zaman ve hangi IP adresinden yapıldığını gösteren kayıtlar 2 yıl saklanır ve süre sonunda otomatik olarak silinir.
• Tarayıcınızda tutulan yerel veriler: siz silene kadar; bkz. Gizlilik & Çerez Politikası.

6. VERİ GÜVENLİĞİ

Site ile sunucularımız arasındaki tüm trafik TLS ile şifrelenir. Şifreler geri döndürülemez biçimde saklanır. Veritabanı erişimi, her müşterinin yalnızca kendi kayıtlarını görebilmesini sağlayan satır düzeyi güvenlik kurallarıyla sınırlandırılmıştır.

7. KVKK 11. MADDE KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; silinmesini veya yok edilmesini isteme; bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi info@matchiva.store adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce ("Yeni" ya da "Hazırlanıyor" durumundayken) Hesabım › Siparişlerim sayfasındaki "Siparişi İptal Et" düğmesiyle, ya da 0541 264 86 28 numaralı hattan veya info@matchiva.store e-postasından ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; teslimattan sonra 14 günlük iade hakkı kullanılır. İptal edilen siparişin bedeli Tami üzerinden kartınıza iade edilir; bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde yansır.

2. 14 GÜN İÇİNDE İADE SÜRECİ

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Süre, kargo firmasının teslim kaydından itibaren işler.

1. Hesabım › Siparişlerim altında ilgili siparişin "İade Talebi Oluştur" adımından (ya da e-posta / telefonla) iade talebinizi iletin.
2. Ürünü faturası ve tüm orijinal kutusuyla birlikte paketleyin.
3. Aşağıdaki iade adresimize anlaşmalı DHL kargo ile gönderim sağlayın.
4. Paket tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra talebiniz onaylanır ve bedel Tami üzerinden ödeme yaptığınız karta iade edilir; onay ve sonuç Hesabım sayfanızda ve e-posta ile bildirilir.

3. KARGO HASAR GÜVENCESİ

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, ıslanma veya darbe fark ederseniz lütfen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Kırık çıkan seramik ürünlerimiz koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilir.

1. ANLAŞMALI KARGO FİRMASI

Tüm Matchiva siparişleri resmi lojistik partnerimiz olan DHL eCommerce ile sigortalı ve korumalı olarak sevk edilir.

2. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO BAREMİ

• 750 TL ve Üzeri: Kargo tamamen BEDAVA'dır.
• 750 TL Altı: Standart kargo bedeli (49 TL) sipariş özetinde gösterilir.
• Kargo bedeli: Tüm siparişlerde standart kargo bedeli (49 TL) sipariş özetinde gösterilir.

3. GÖNDERİM SÜRELERİ

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün veya ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Kargo takip numaranız, hesabınızdaki Siparişlerim sayfasında sipariş detayında görüntülenir.

Rızanız olmadan hiçbir reklam veya takip çerezi çalışmaz. Google Analytics kullanılmaz. Tek reklam ölçüm aracı, yalnızca çerez bildiriminde “Kabul Ediyorum” demeniz hâlinde yüklenen Meta Pikseli’dir (aşağıda açıklanmıştır); reddederseniz ya da yanıt vermezseniz Meta’ya tek bir istek dahi gönderilmez.

Tek istisna yazı tipleridir: sayfalarımızın yazı tipleri Google LLC’nin Google Fonts hizmetinden (fonts.googleapis.com ve fonts.gstatic.com) yüklenir. Bu, tarayıcınızın Google’a bir istek göndermesi anlamına gelir ve bu istekte IP adresiniz ile tarayıcı bilgileriniz Google tarafından görülür. Google Fonts çerez yerleştirmez ve bu istek profilleme amacıyla kullanılmaz; yine de teknik olarak bir üçüncü taraf bağlantısıdır ve bu nedenle burada açıkça belirtilmektedir.

Site, çalışması için gereken bilgileri çerez yerine tarayıcınızın yerel depolama alanında (localStorage) tutar. Bu bilgiler cihazınızda kalır ve tarafımıza kendiliğinden gönderilmez.

CİHAZINIZDA SAKLANAN BİLGİLER

• Zorunlu: Sepetiniz, oturum bilginiz ve bu sayfadaki tercihiniz. Site bunlar olmadan çalışamaz, kapatılamaz.
• İşlevsel: Favorileriniz, Set Sihirbazı’ndaki seçimleriniz ve benzeri tercihler.
• Reklam ölçümü — Meta Pikseli (tercihe bağlı): “Kabul Ediyorum” derseniz Meta Platforms Ireland Ltd.’nin (Facebook / Instagram) piksel kodu yüklenir. Bu kod, cihazınıza _fbp ve bir Meta reklamından geldiyseniz _fbc çerezlerini yazar ve görüntülediğiniz sayfaları, IP adresinizi ve tarayıcı bilgilerinizi Meta’ya iletir. Ayrıca sitede yaptığınız şu işlemleri bildirir: incelediğiniz ürün, sepete veya favorilere eklediğiniz ürün, ödeme adımına geçmeniz, kart bilgisi girerek ödemeyi başlatmanız, tamamlanan siparişin tutarı, ürünleri ve sipariş numarası, üyelik oluşturmanız ve kurumsal teklif formu göndermeniz. Bu bildirimlere adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz, adresiniz veya kart bilgileriniz eklenmez. Amaç, Instagram/Facebook reklamlarımızın hangi ziyaret ve satışlara yol açtığını ölçmek ve reklamları buna göre hedeflemektir; Meta bu verileri kendi gizlilik politikası kapsamında ayrıca işler. Çerez süresi _fbp için 90 gündür. “Reddet” derseniz piksel hiç yüklenmez; kabul ettikten sonra vazgeçmek için tarayıcınızın site verilerini silmeniz yeterlidir, bildirim yeniden sorulur.
• Analitik (tercihe bağlı): Çerez bildiriminde “Kabul Ediyorum” derseniz, hangi sayfaların görüntülendiği, sitemize hangi siteden (ör. Google, Instagram) ya da hangi kampanya bağlantısından gelindiği ve cihazın türü (telefon/tablet/bilgisayar) kimliksiz olarak sunucumuza kaydedilir: IP adresi, ad, e-posta veya hesap bilgisi kaydedilmez; sekme kapanınca biten rastgele bir oturum numarası kullanılır. Bu veriler yalnızca sitenin ziyaret istatistiği için kullanılır, üçüncü tarafla paylaşılmaz ve 13 ay sonra otomatik silinir. “Reddet” derseniz hiçbir şey kaydedilmez.

CİHAZINIZDA SAKLANAN VERİLERİN TAM LİSTESİ

Aşağıda, tarayıcınızın yerel depolama alanında saklanan kayıtların tamamı yer almaktadır. Bu kayıtların hiçbiri reklam veya profilleme amacıyla kullanılmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Bu liste sitenin mevcut sürümü için geçerlidir ve site geliştikçe güncellenir.

NASIL SİLERSİNİZ?

Tarayıcınızın ayarlarından site verilerini temizleyerek bu bilgilerin tamamını dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Bu işlem sepetinizi ve açık oturumunuzu da sonlandırır.

SUNUCUDA TUTULAN BİLGİLER

Üyelik ve sipariş bilgileriniz cihazınızda değil, veritabanımızda saklanır. Bu verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarıldığı (yurt dışına aktarım dâhil) ve ne kadar süreyle saklandığı KVKK Aydınlatma Metni sekmesinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Bu rehber, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 3. maddesi ve ilgili Yönetmeliğin 7. maddesi uyarınca, matchiva.store üzerinden sipariş vermeden önce izleyeceğiniz adımları, sözleşme metnine nasıl erişeceğinizi ve giriş hatalarını nasıl düzelteceğinizi açıklar.

1. SÖZLEŞMENİN KURULMASI İÇİN İZLENECEK TEKNİK ADIMLAR

1. Ürün seçimi: "Tüm Ürünler" kataloğundan bir ürünü seçip adedini belirleyerek sepete ekleyin; ya da "Set Sihirbazı"nda kase türünü, desenini, set kademesini ve ekstraları seçip seti sepete ekleyin.
2. Sepet kontrolü: "Sepetim" sayfasında ürünleri, adetleri, kargo ücretini ve varsa kampanya kodunu görürsünüz. Ödenecek toplam tutar (KDV dâhil) bu ekranda gösterilir.
3. Teslimat bilgileri: Ad-soyad, telefon, e-posta, il/ilçe ve açık adresinizi girin; dilerseniz hediye paketi ekleyin. Kayıtlı müşteriler kayıtlı adreslerinden birini seçebilir; misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
4. Bilgilendirme ve onay: Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni aynı sayfadaki bağlantılardan okuyup onay kutusunu işaretleyin. Onay verilmeden sipariş tamamlanamaz.
5. Ödeme: Aynı sayfada kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodunuzu girin; "Siparişini Tamamla" düğmesine bastığınızda bankanızın 3D Secure doğrulama sayfasına yönlendirilirsiniz. Doğrulama tamamlanınca ödeme tek çekim olarak alınır ve siparişiniz o anda oluşturulur; doğrulama başarısız olursa sipariş oluşmaz, sepetiniz korunur. Sözleşme, sipariş onayının tarafınıza ulaşmasıyla kurulmuş sayılır.
6. Onay: Ekranda sipariş numaranız ve özeti gösterilir; aynı bilgiler e-posta adresinize gönderilir. Kargoya verildiğinde takip numarası ayrıca bildirilir.

2. SÖZLEŞME METNİNİN SAKLANMASI VE ERİŞİM

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun güncel metinleri bu sayfada her zaman erişilebilir durumdadır. Siparişinize ait bilgiler (ürünler, tutarlar, teslimat bilgileri, sipariş tarihi) sipariş kaydıyla birlikte tarafımızca saklanır ve:

• Kayıtlı müşteriler için Hesabım › Siparişlerim altında, sipariş detayı ve e-arşiv faturasıyla birlikte süresiz olarak görüntülenebilir;
• Misafir siparişlerinde Hesabım sayfasındaki "Sipariş Sorgula" alanından, sipariş numarası ve siparişte kullanılan e-posta ya da telefon ile sorgulanabilir.

Sipariş onay e-postası, siparişinizin özetini içerir; dilerseniz bu e-postayı ve bu sayfadaki sözleşme metinlerini kaydedebilir veya yazdırabilirsiniz.

3. VERİ GİRİŞ HATALARININ TESPİTİ VE DÜZELTİLMESİ

Siparişi tamamlamadan önce her bilgiyi kontrol edip değiştirebilirsiniz:

• Sepette her ürünün adedini "+ / −" düğmeleriyle değiştirebilir, ürünü sepetten çıkarabilirsiniz; Set Sihirbazı ile oluşturulan setler için sihirbaza dönüp yeni bir set oluşturabilirsiniz.
• Teslimat ve fatura bilgileri, "Siparişini Tamamla" düğmesine basılana kadar serbestçe düzenlenebilir. Zorunlu bir alan eksik ya da hatalıysa (örneğin geçersiz e-posta veya telefon) sistem siparişi göndermeden önce ilgili alanı işaretleyerek sizi uyarır.
• Ödenecek toplam tutar, kargo ücreti ve indirimler sipariş verilmeden önce "Sipariş Özeti" alanında gösterilir; sepet her değişiklikte yeniden hesaplanır.
• Sipariş verildikten sonra fark ettiğiniz bir hata için siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim üzerinden iptal edebilir ya da 0541 264 86 28 / info@matchiva.store ile bize ulaşabilirsiniz.

4. GİZLİLİK KURALLARI

Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni'nde; çerez kullanımı ise Gizlilik & Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.

5. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI

Siparişinizle ilgili her türlü talep ve şikâyetinizi öncelikle info@matchiva.store adresine veya 0541 264 86 28 numaralı müşteri hattımıza iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Cayma hakkı ve iade süreci için İptal & İade Koşulları sayfasına bakınız.